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Attentes du rôle - Equipier

Attentes du rôle - Equipier

L’équipier est responsable des actions associées aux 8 domaines de responsabilités (Expérience Client, Développement Commercial, Connaissance Produits, Qualité produits, Rentabilité & Gestion, Sécurité Alimentaire, Ressources & Relations Humaines et Sécurité / Prévention). Il se réfère à la carte outils de son rôle afin d’utiliser les différents outils mis à sa disposition (méthode de travail, formation, etc.)

Expérience clients
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Réussir la première impression clients
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Nos clients attendent un service de qualité. Dans ce module, vous apprendrez à faire une première impression réussie.
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Comment gérer une plainte client?
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A la fin de ce module de formation, vous serez capable : de gérer une plainte (plus ou moins agressive) et de s'engager concrètement sur une réponse, de prendre conscience de l'impact du non-verbal (voix, attitude, rythme, ton) dans la gestion de la plainte et de saisir l'opportunité d'une plainte pour augmenter la satisfaction d'un client.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder au module elearning
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Un service efficace
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Dans ce module, vous allez apprendre comment s'organiser pour avoir une meilleure organisation lors du rush (qui fait quoi)

(cliquez sur les paramètres pour activer les sous-titres vidéo et sélectionnez votre langue)
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