Aan het einde van deze trainingsmodule ben je in staat om: een klacht (meer of minder agressief) te behandelen en een concrete toezegging te doen om te reageren, je bewust te worden van de impact van het non-verbale (stem, houding, ritme, toon) ) bij de behandeling van de klacht en om de kans van een klacht te grijpen om de tevredenheid van een klant te verhogen.

Klik op de onderstaande link om toegang te krijgen tot de e-learning module